Estimado pasajero:

• Se tienen 30 días naturales para generar la factura electrónica a partir de la fecha de compra, una vez pasado este tiempo no se podrá facturar.
  La fecha que debe tomar en cuenta para la generación de su solicitud es la fecha de pago.
• El portal es para la facturación de compras por boletos de avión, se excluyen las reservaciones de hoteles, autos y compras de alimentos y servicios abordo. Dado que estos servicios se ofrecen a través de agencias o terceros la factura electrónica se debe solicitar al prestador de servicios.
• Adicional al portal de facturación http://facturacion.vivaaerobus.com la factura la puede solicitar a través de los puntos de ventas en aeropuertos o bien en el call center.
• La factura es por el total de la compra del itinerario; el sistema no permite facturación parcial ya sea por pasajero o por algunos servicios en específico como excesos de equipaje o cambios.
• En caso de que requiera facturar por pasajero deberá realizar reservaciones individuales. En caso de separaciones o splits, la reservación original es la que prevalece para facturar, solo cuando se agreguen servicios adicionales a la reservación Split, se puede facturar ese importe.
• Para reservaciones con forma de pago en Oxxo, Sucursales Banamex y Banamex Bancanet, el pago se ve reflejado en un máximo de 72 horas, por lo tanto deberá esperar ese tiempo para contar los 30 días que se tienen para facturar.
• Una vez facturada la compra no se permiten refacturaciones o cancelaciones, solo cuando la factura contenga error en el importe, se podrá refacturar. No se permiten correcciones de RFC o datos de Razón Social.
• Para procesar la solicitud se requiere contar con su clave de confirmación, nombre(s) y apellido(s) tal cual aparece en su confirmación de reservación. Para reservaciones con más de un pasajero se puede utilizar cualquier nombre y apellido del itinerario.
• Deberá capturar toda su información fiscal requerida como RFC, SIN UTILIZAR ACENTOS, CARACTERES ESPECIALES COMO ¨ *, °, |, / o etc.
• En caso de que no le llegue el correo electrónico con el CFDI, favor de utilizar la opción de descarga desde el portal.
• En caso de que tenga dudas relacionadas a la emisión del CFDI favor de enviar sus comentarios (incluyendo los datos de su reserva y folio de factura) a través del correo electrónico facturacion.electronica@vivaaerobus.com